1. Retur av felfri vara
För företagskunder finns ingen generell lagstadgad ångerrätt. En retur av en felfri vara kan därför endast göras efter godkännande från Horecagrossisten.
Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en produkt.
En retur kan godkännas om:
- returen har godkänts av Horecagrossisten i förväg
- produkten är oanvänd
- produkten är komplett
- produkten är i oskadat skick
- originalförpackningen finns kvar när sådan förpackning används
- produkten kan säljas vidare i befintligt skick.
Vi förbehåller oss rätten att neka returer som inte uppfyller ovanstående krav.
2. Returavgift
Vid godkänd retur av en felfri vara kan en retur- eller hanteringsavgift tas ut.
Eventuell returavgift och kostnad för returfrakt meddelas innan returen godkänns.
Om en produkt har skickats hem på särskild beställning kan särskilda returvillkor gälla.
3. Produkter som normalt inte kan returneras
Följande produkter kan normalt inte returneras:
- specialbeställda produkter
- kundanpassade eller specialtillverkade produkter
- produkter som tagits hem specifikt på kundens begäran och som inte normalt lagerförs
- använda, monterade eller skadade produkter
- produkter som saknar delar eller originalförpackning när sådan krävs för retur.
Om särskilda returvillkor gäller för en produkt framgår detta av offert, orderbekräftelse eller annan skriftlig information.
4. Så gör du en returförfrågan
Kontakta oss innan du skickar tillbaka varan.
Skicka ett e-postmeddelande till:
Ange:
- ordernummer
- företagsnamn
- kontaktperson
- artikelnummer eller produktnamn
- antal produkter som önskas returneras
- anledning till returen
- gärna bilder om produktens skick behöver bedömas.
Vi återkommer med besked om returen kan godkännas och, om den godkänns, instruktioner för hur produkten ska returneras.
Skicka inte tillbaka produkter innan returen har godkänts av oss.
5. Reklamation – felaktig eller skadad produkt
Om du har fått en felaktig, skadad eller felaktigt levererad produkt ska detta hanteras som en reklamation och inte som en vanlig retur.
Kontakta oss så snart som möjligt på:
Ange ordernummer, artikelnummer och en beskrivning av problemet. Bifoga gärna tydliga bilder på produkten, emballaget och eventuell transportskada.
Vi bedömer reklamationen och återkommer med information om nästa steg.
Vid godkänd reklamation kan vi, beroende på situationen, exempelvis erbjuda:
- ersättningsprodukt
- avhjälpande av felet
- återbetalning
- annan lösning enligt vad som är tillämpligt.
6. Transportskador
Kontrollera leveransen så snart den mottagits.
Om emballaget eller produkten har synliga transportskador bör detta dokumenteras direkt och, när det är möjligt, noteras på frakthandlingen.
Fotografera gärna både emballaget och den skadade produkten.
Anmäl transportskadan till Horecagrossisten så snart som möjligt på order@horecagrossisten.se.
7. Återbetalning
Om en retur eller reklamation har godkänts och återbetalning ska ske, behandlas återbetalningen efter att returen har mottagits och kontrollerats, om inget annat har överenskommits.
Återbetalning sker normalt till samma betalningssätt som användes vid köpet, när detta är möjligt.
För företagskunder som handlat mot faktura kan kreditering av fakturan eller annan överenskommen hantering användas.
8. Returfrakt
Vid retur av en felfri vara ansvarar kunden normalt för returfrakten, om inget annat har avtalats skriftligen.
Vid godkänd reklamation på grund av felaktig eller skadad vara ansvarar Horecagrossisten för returhanteringen enligt överenskommelse.
9. Kontroll av retur
När en returnerad produkt har kommit tillbaka kontrollerar vi att den uppfyller villkoren för retur.
Om produkten är använd, skadad, ofullständig eller på annat sätt inte uppfyller returvillkoren kan returen nekas eller en reducerad återbetalning göras, beroende på omständigheterna.
10. Offert- och projektorder
För större beställningar, projekt, nyetableringar och specialbeställningar kan särskilda returvillkor avtalas.
Om särskilda villkor anges i en skriftlig offert eller orderbekräftelse gäller dessa villkor för den aktuella beställningen.
Det är därför viktigt att du kontrollerar offert och orderbekräftelse innan du beställer.